5. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

De conformidad al artículo 3 bis letra b) de la ley 19.496 sobre Protección de los derechos de los Consumidores, la Empresa www.defticket.cl declara expresamente que no se realizarán cambios, reembolsos ni devoluciones por la sola voluntad del comprador una vez finalizado el proceso de compra, excluyendo de este modo el derecho a retracto del Usuario.

Lo anterior, sin perjuicio de la política de devoluciones que se señala a continuación:

1. a) Devolución voluntaria de tickets:

La persona que inicia y gestiona la devolución de lo pagado por la adquisición del ticket debe ser el Usuario titular de la plataforma web de la Empresa que ha registrado sus datos al momento de la compra.

La aceptación o rechazo de devolución por decisión voluntaria del comprador corresponderá exclusivamente al Productor del evento, quien tendrá la facultad de aceptar o rechazar la solicitud de devolución voluntaria. Los motivos para solicitar esta devolución deberán corresponder a motivos fundados y comprobables en los cuales el Usuario se vea absolutamente imposibilitado de asistir al evento. Estos motivos pueden corresponder, entre otros, a licencias médicas, enfermedad inmovilizante, muerte de un familiar cercano hasta el segundo grado de consanguinidad, u otra situación que revista una gravedad e impedimento similar.

Para solicitar esta devolución, el Usuario deberá manifestar su intención enviando un correo electrónico dirigido a contacto@defticket.cl con 72 horas antes del evento exponiendo los motivos por los cuales solicita esto. En caso de que el Organizador decidiere aceptar la devolución de lo pagado por el ticket, lo comunicará así a Defticket.cl, fijando plazos y condiciones para ello, los que serán remitidos al Usuario. El método de devolución dependerá de la forma de pago que haya utilizado el Usuario. No se reembolsara el cargo por servicio, ya que es usado para el funcionamiento y entrega de manera correcta de los tickets vía electronica.

1. b) Devolución por cancelación del evento:

En caso de cancelación del evento, el Organizador de éste informará a la Defticket.cl, la cual publicará debidamente la información en la plataforma web para conocimiento de los Usuarios, También, los contactara a través de correo electrónico, indicando además la forma y detalles de la devolución de lo pagado. El método de devolución dependerá de la forma de compra como se describe más adelante.

Para el caso de cambios en la configuración del evento sea fecha horario lugar del evento, el Usuario tendrá el derecho de opción de elegir utilizar el ticket el evento reprogramado o el equivalente que sea ofrecido por el Organizador, o bien solicitar la devolución del precio pagado por el ticket. En caso de que el comprador decida solicitar la devolución de lo pagado, la Empresa, en calidad de mandataria del Organizador, procederá a la devolución en la forma y plazos que ordene el Organizador del evento modificado, no teniendo la facultad de proceder a la devolución en forma unilateral, ya que el evento y el dinero recaudados pertenecen a la Empresa Organizadora del evento.

1. c) Cambio de entradas:

Si el Usuario decidiere cambiar la entrada adquirida para asistir o participar en otro evento ofertado por la plataforma web, deberá enviar una solicitud al correo contacto@defticket.cl, con un plazo máximo de 72 horas antes del evento. Recibida la solicitud la Empresa podrá autorizar el cambio para otro evento, dentro de los 2 días hábiles siguientes siempre que el espectáculo en cuestión tenga disponibilidad de cupo para realizar el cambio, debiendo el Usuario pagar cualquier diferencia que se produzca en el precio final del ticket, incluyendo diferencias en los valores de cargo por servicio.

1. d) Plazos y Método de devolución:

La Empresa tendrá un plazo de 15 días hábiles para efectuar la devolución del dinero pagado contados desde que termine el proceso de solicitud de devolución, lo que será informado debidamente en relación a cada evento, y solo en caso de que el cliente hubiese enviado correctamente los datos personales y bancarios de transferencia para dar a la institución bancaria la orden de reembolso o para realizar la transferencia del dinero según corresponda. La Empresa no se responsabilizará por la demora de terceros intermediarios que se hayan utilizado para la operación, tales como Transbank y otras plataformas, los que pueden retardar el proceso de pago o reembolso para el Usuario.

Para proceder a la devolución del dinero pagado por el Usuario, la Empresa dará las mismas facilidades que tuvo para realizar la compra en el menor tiempo posible de acuerdo con los Términos y Condiciones indicados.

La forma de devolución que será utilizada por la Empresa para los casos anteriormente descritos dependerá del método de pago utilizado por el Usuario, la cual en todo caso comprenderá el precio base como el cargo por servicio, es decir, la totalidad del precio pagado por el Usuario.

Si el pago fue realizado mediante tarjeta de crédito la devolución se realizará reversando la operación a través del medio de pago utilizado a su tarjeta de crédito; si se pagó con tarjeta de débito, se le reembolsará mediante transferencia electrónica, luego de corroborar la identidad del comprador de las entradas correspondientes; y si realizó la compra por otro medio de pago, el dinero se reembolsará a la cuenta utilizada por ese medio.

1. e) Exclusiones:

Se excluyen expresamente del proceso de devolución antes señalado las entradas adquiridas por vía distinta de la plataforma web, como es el caso de las adquiridas directamente con los Productores u Organizadores, con Empresas de reventa, en concursos, o como cortesía, las que debe ser gestionadas directamente con quienes hayan entregado a cualquier título dichas entradas. Si ese fuere el caso, No hay devoluciones para quienes ganaron una entrada a un evento para el cual ya habían comprado una entrada con anterioridad.